看斯迈克公司的见面礼

　　斯迈克公司是一家国际工程监理咨询公司，在世界上三十多个国家和地区都有他的代表机构，在中国许多省市也有他的项目办事处。与我以前工作过的公司相比，斯迈克公司最值得称道的是：他的管理人员认为员工的利益高于一切，处处都能自觉地贯彻以人为本的思想。

　　一开始就把事情做正确

　　斯迈克公司在合肥设立了办事处，主要负责对安徽省内一条公路项目的质量、进度、费用的监理和咨询。我被聘去做翻译时，上班的第一天，项目经理艾伦先生就送给我一个大信封。信封的开口已经封上，封面上醒目地写着我的名字。他说：“这是我给你的一份礼物，希望你能喜欢。”来这里工作以前，我就听说外企老板发放工资和奖金时，一般都装在信封里，即使是同事也互不知道对方的薪水。我开心地想：这应该是领导给我的见面礼吧。按照西方文化的习惯，接受礼物时应当面打开，以示尊重。当我拆开了信封时，竟傻了眼，只见一张A4纸上写了一句话：一开始就把事情做正确。

　　他让我把这张纸挂在写字桌前的墙壁上，每天上班前都要看一遍。我心想：有这个必要吗？谁不想把事情做正确？这哪是什么礼品，分明是警告！秃子头上的虱子——明摆着，做事稍出点差错就会炒你的鱿鱼。

　　但是，要求把每件事一次做正确还真不容易。艾伦做事力求完美，对员工的要求也严格。第一次参加施工现场培训的时候，他让我按照签到薄上的登记，把每个人的姓名、职位和单位都翻译成英语，以便会后进行跟踪回访，了解培训的效果。由于有位工程师的字迹潦草，他的签名我实在无法辨认，便写成某先生，交给了艾伦。

　　当天下午，他就告诉我：“你犯了个大错误。”他的话让我丈二和尚摸不着头脑。见我在那儿发愣，他又认真地说：“我是严肃的，黄先生。”

　　他一边指着墙上“一开始就把事情做正确”那句话，一边说：“这份礼物一字值千金啊，它不是一句空泛的口号，而是每个员工做事的原则。虽然你的工作做得很好，但是一字之差，功亏一篑。它可能给我们的回访带来不可预料的损失。譬如，那位不知姓名的那位工程师也许可以提出创造性的意见，反馈意见收集不全面极可能导致第二阶段的培训计划不切合实际。一定要记住，工作上不能有一点马虎，不清楚的地方可以问别人，但不能蒙混过关。墙上贴的那句话，不是让你看的，而是要你用心去做。”我觉得他说的话句句在理，就默默地点了点头。他若真要炒我鱿鱼，我也只能自认倒霉。沉默片刻，他拍了拍我的肩膀说：“好吧，下不为例。”听到这儿，我才松了一口气。

　　后来我才知道，所有应聘到斯迈克公司的员工都收到过同样的“礼物”。因为在斯迈克公司的领导者看来，企业能发展到今天，全靠每个员工自觉地执行“一开始就把事情做正确”的企业精神。

　　责任心是驱动力

　　艾伦是个对工作有强烈责任心的人。作为一名监理咨询工程师，他非常关注工程质量。施工监理是非常辛苦，每天要去工地现场进行监督指导，一年很少能过上周末，更不用说节假日了。由于施工受天气的影响较大，在监理行业有一个不成文的规定，哪天下雨，哪天就是休息日。很多人就指望在下雨天休息休息，办办私事，而艾伦却不赞同这一观点。由于一时半晌很难改变大家的认识，他就从自己做起，用实际行动和责任心去感染每位员工。

　　1999年夏，由于梅雨天气的影响，江淮饱受雨水之灾。7月的一个周末，天刚蒙蒙亮，艾伦就给我打来电话，让我通知驾驶员一起下工地。大雨使视线变得模糊不清，我们只能慢慢地沿着便道蜿蜒前进。由于无人照料，许多施工现场因雨水冲刷、侵蚀而毁坏。他一边拍照，一边给我讲解雨天到工地现场的重要性。他说：“如果不到现场，你就不会知道发生了什么事，也制订不出有效的预防措施。路是每个中国人出钱修建的，我拿你们的钱，今天若不到工地为你们做事，我就会有愧疚感。”

　　在他的影响下，下雨天放弃休息去工地的人越来越多。碰到一起时，他便会主动迎上去向他们讲解雨天检查的重要性——预防灾害，减少损失，防患于未然。在场工程师都被这个异国他乡的老头的责任心所感动。他们经过讨论，制定出了雨天轮换检查制度，既保证了员工的休息，又减少了企业财产的损失。

　　人比工作更重要

　　一个炎热的下午，我和艾伦去一合同段工地进行现场检查。当我们来到一个施工料场时，看到十几个没有任何装备的工人忙着把袋装水泥从卡车上向储料房中扛运。他连忙向在场的搬运工说：“停！停！停！”搬运工不明白是怎么回事，有的说不能停，因为他们干的活是计件付酬；有的说自己出力，挣几个辛苦钱，凭什么要受外国人的管辖？
　　议论间，早已有人把这件事通知了施工单位的王经理，他匆忙驱车来到现场。艾伦向大家解释到：水泥是一种腐蚀性的物质，长时间接触人的皮肤，会损坏身体健康。在没有采取任何保护措施的前提下，不能让员工搬运。根据《技术规范》的要求，在进行有害于人体健康的施工时，施工单位应向员工提供防毒面具和专用工作服。搬运三五袋也许没什么大碍，可连续搬运三五天，就会有问题。他大声地对工人们说：“为保护你们的权利，大家暂时停工！”

　　员工又开始议论起来，纷纷要求赔偿，否则就不干了。王经理也是一肚子的不快——本来好好的事情，一下子就被这个老外给搅了。停工造成损失不说，还要赔偿员工。员工的呼声越来越高，项目经理的怨气越来越大。

　　等到双方冷静下来后，艾伦开始给双方做思想工作。他没有用手中的权利给施工单位下整改罚款的指令，而是向王经理摆事实、讲道理。他说，企业的发展要靠每个员工的共同努力，只有员工保持健康的体魄，才能为企业创造更大的价值。就算我今天没有提出，以后别的工程师也会提出，问题迟早会出现，早发现，早解决，早受益。再说，一旦危害到员工的身体健康，既要花掉大笔的治疗费用，又要停工。赶不上进度，还会受到业主的罚款，那损失就更大了。他还说，合理的规章制度要靠每位员工的自觉履行，你今天不执行保护员工的义务，他们明天就有向你索赔的权利。你可以隐瞒他们一段时间，但你不可能长期隐瞒他们。所以，管理者要多做换位思考。假如你处在他们的位置，你的身体可能会受到伤害，你会怎么做？

　　鉴于搬运工作刚刚开始，还没有给员工带来身体伤害。项目经理当众向员工表示歉意，答应立即解决防毒面具和专用工作服。我们离开时，他们还依依不舍与我们告别，希望我们能多来看看。

　　关于如何对待员工的问题，艾伦早在培训时就讲过，企业的发展离不开人，一个企业若能让“以人为本”的思想落地生根，一个管理人员若能将关心员工的意识渗透到自己的行为中去，这个企业的发展壮大便指日可待。

　　去年秋天，一位员工举行婚礼。按照当地的习俗，员工的老板不但要在婚礼仪式上讲话，还要代表员工单位向来宾敬酒。当时，他正好犯牙痛，医生告诉他要尽量少饮酒。为了不让员工失望，他还是坚持依次向来宾敬酒。我们劝他算了，他却风趣地说：“中国有句话，叫‘以毒攻毒’。”

　　从他身上，我们感悟到，管理人员只有时刻想员工之所想，为员工办实事，员工才会与你齐心协力。只有把员工的利益看得高于一切，企业才能形成发展壮大的核心力量，这样的企业才会迅速壮大。